SAB Sigorta Acenteleri Derneği olarak, sigorta sektörünün en kritik sınavı olan “hasar yönetim süreçlerini” mercek altına aldık. Trafik, Kasko, Yangın ve İMM branşlarında gerçekleştirdiğimiz analiz, poliçe sahiplerinin tazminatlarına kavuşma sürelerini tüm şeffaflığıyla ortaya koyuyor.
Veriler Neyi İfade Ediyor? Hazırladığımız bu çalışma; Trafik, Kasko, Yangın ve İhtiyari Mali Mesuliyet branşlarında sigorta şirketlerinin dosya başvuru anından ödeme aşamasına sürecine getirdiği süre ve dosyanın kapanışından sonra ödemenin sigortalının hesabına gönderildiği hızlarını baz almaktadır.
Analizimiz iki temel sütun üzerine kurulmuştur:
1. Hasar Süreci: Dosyanın açılmasından tüm evrakların tamamlanarak sigortalı ile mutabakatın sağlanmasına kadar geçen süre.
2. Ödeme Süresi: Dosya kesinleştikten sonra tazminatın hesaba ödenme süresi.
Bu iki sürecin toplamı, bir sigortalının sigorta şirketine başvurduğu andan mağduriyetinin giderildiği ana kadar geçen “Toplam Gün Sayısını” vermektedir.
Amacımız; “Fiyat ve Teminat” ekseninde hapsolmuş sektörün rekabetinde çok dikkate alınmayan hasar sürecinin yönetilmesi ekseninin de “Hasar Sonuçlandırma Hızı ve Kalitesinin” önemli bir değer olduğunu fark edilmesine hatırlatmak; hasar operasyonlarını hızlı yöneten şirketleri meslektaşlarımız tarafından da görünür kılarak Sigorta Şirketlerinin Fiyat ve Teminat ile ön plana çıkan sektörel rekabetlerinin “Hasar Sürecini yönetme kabiliyetlerinin” önemli bir veri olduğunu hatırlatarak sektörün hizmet kalitesinin ve standartlarının yükselmesine katkı sağlamaktır.
Verileri incelendiğinizde, branş bazında şirketler arasında ciddi süre farkları olduğu gözlemleyeceksiniz.
İstatistik Veri Kaynağı: Türkiye Sigorta Şirketleri Birliği (TSB) 2025 Eylül Sonu
